» Материалы за 17.05.2014

Лучшие системы технической поддержки пользователей

Лучшие системы технической поддержки пользователейС появлением новых технологий и онлайн-сервисов сфера обслуживания клиентов вышла на качественно новый уровень. В частности, это касается удовлетворения запросов потребителей. Теперь, если у пользователя появляется проблема, он может оставить запрос с описанием возникшего вопроса и просьбой о помощи в ее решении. Таким образом, провайдер сайта может рассмотреть данный запрос и дать потребителю свой ответ. 
Тем не менее, процесс отправления запросов в службу поддержки не так прост, как может показаться на первый взгляд. Он включает заполнение формы, отправку и-мейлов с подтверждениями, закрепление жалобы за определенным сотрудником службы поддержки, анализ и решение проблемы, обновление учетных записей и отправление уведомительных электронных писем и прочее. Компаниям с большой клиентской базой следует воспользоваться системой запросов, чтобы быстро, организованно и эффективно решать проблемы своих потребителей.  
В нашей статье вы найдете перечень лучших бесплатных и расширенных премиум систем для технической поддержки пользователей. Мы расскажем об опциях, которые они предлагают, планах и других деталях. 
Ключевые теги: Support Ticket Systems, Ticket Systems, Support

----------------------------

Comedy Club и "Интерны" стали доступны для просмотра пользователям "Одноклассников"

Корпорация Mail.Ru Group сообщила пользователям социальной сети "Одноклассники", что теперь они могут просматривать лицензионный видеоконтент телеканала ТНТ: в частности, речь идет о передачах клуба Comedy Club и сериале "Интерны". 
Как утверждают в компании, некоторые проекты ТНТ будут выкладываться на  "Одноклассниках" в день их выхода на телеканале. Кроме вышеперечисленного, в кинотеатре социальной сети стали доступны для просмотра новые эпизоды сериалов "Дружба народов", "Универ. Новая общага" и "Физрук". 
Ключевые теги: одноклассники

----------------------------

"Google Maps" интегрируют с "Knowledge Graph"

Поисковая система Google начала постепенную интеграцию своего популярного картографического сервиса "Google Maps" с сетью "Knowledge Graph". Теперь некоторые географические объекты на картах Google будут сопровождаться специальным блоком "Quick Facts", представляющим собой информационную карточку Knowledge Graph. Такие блоки с основной энциклопедической информацией об объекте пользователи могут встретить в правой колонке в основном поиске Google. В Картах Google они будут представлять собой упрощенные варианты информационных блоков "Сети знаний". 
Ключевые теги: Knowledge Graph, Google Maps

----------------------------