Увеличение продаж в интернет-магазине

Когда речь идет об онлайн-продажах и общении с клиентами, убедительное описание ваших продуктов  -  одна из самых важных частей успеха. Ведь после фотографии товара, его описание - именно та информация, на которую смотрят люди, раздумывая над совершением покупки. И когда в клике от вас находится amazon, история, которую вы рассказываете о своих продуктах(и своем бизнесе) - ваш самый большой шанс убедить людей покупать именно у вас. На самом деле, это просто-таки критически важная миссия в деле онлайн-продаж. Суть увеличения юзабилити в том, чтобы сделать процесс шоппинга на вашем сайте как можно проще и быстрее. Мощным инструментом для создания качественного интерфейса для интернет-магазина является конструктор сайтов Базиум. Даже минимальные изменения могут иметь поразительный эффект.

Итак вот некоторые технологий, направленных на то чтобы люди кликали на «добавить в корзину»:

1.Сделайте процесс регистрации простым

Сколько информации от покупателя вам нужно при регистрации? Может, хотите вы и много, но реально необходимо очень мало. Избегайте длинных регистрационных форм - покупатели бегут от таких на километр, только открыв. Все, что вам нужно - адрес электронной почты и пароль.

Многие сайты вместо адреса до сих пор просят логин, но его легко забыть, а адрес электронной почты - нет, и к тому же последний уникален.

2.Найдите то, что делает ваш продукт выдающимся

В своей книге "Моя жизнь в рекламе" пионер рекламы Клод Хопкинс рассказывает историю о том, как в 30е годы он использовал новую рекламную технологию, чтобы поднять пиво Schiltz с пятого места на рынке на первое. После того, как его наняли на работу, Хопкинс посетил пивоварню с визитом, чтобы узнать о продукте побольше. Он познакомился со сложным процессом фильтрации, в котором пиво стерилизовалось и охлаждалось специальным образом, проходя через холодные трубы в стеклянной комнате, куда мог проходить только фильтрованный воздух. Когда он спросил производителей о том, почему они не рассказывают об этом покупателям, ему сказали, что "любое пиво так фильтруют".

Его ответ? "Но другие никогда не рассказывали эту историю".

Шильц рассказал их "историю фильтрации" и прошел победным маршем к лидерству на пивном рынке.

3.Продавайте эмоционально, убеждайте логично

Когда речь идет о совершении покупок, люди покупают на эмоциях, а оправдывают приобретения логикой. Как копирайтер Джо Шугарман подчеркивает в своей книге  Секреты рекламы в текстовом виде, люди могут рассказывать своим друзьям, что они купили Mercedes из-за внушительного списка технологических особенностей, но на самом деле они сделали это, т.к. им хотелось иметь престижную машину, которая включила бы их в категорию людей, водящих люксовые автомобили.

Эмоции вызывают преимущества, которыми обладает ваш товар. В случае с LIXF это:

- Иметь классную лампу, которую можно показывать друзьям на вечеринках.

- Экологическая осознанность.

- Безопасность детей(ночной свет)

- Быть технически продвинутым и впереди всех

- Экономия денег и электричества.

- Реальные свойства вашего продукта - логические аргументы, которые люди используют, чтобы оправдать эмоциональную покупку.

- Приглушение и изменение цветов посредством смартфона

- Возможность включить одну лампочку или несколько

- Срок службы 25 лет, оповещения, функция ночника и т.п..

Другими словами, обращайтесь к эмоциям(преимущества) и подкрепляйте их логикой(свойства)

4.Покажите, что заботитесь о безопасности покупателей

Многие люди боятся указывать номера кредитных карт и личные данные в интернете - и правильно делают. Покупатели должны быть уверенны в своей безопасности, когда совершают у вас покупки. На каждом этапе покупке вам нужно убеждать покупателя в том, что ваш сайт безопасен и имеет хорошую репутацию, а потому вы позаботитесь об информации о покупателях и не будете ни с кем ей делиться.

Хороший способ сделать это - сертификат безопасности от сайтов вроде Hacker Safe или VeriSign. Также вам нужно убедиться в том, что у вас есть обновленный сертификат SSL.

5.Допродажи, или cross-sale

Никому не нравится, когда его заставляют покупать больше, чем он изначально собирался. Однако если пользоваться кросс-селлингом правильно, это может быть и покупателям полезно, и продавцу очень выгодно.

Если покупатель смотрит на пальто на сайте одежды, например, можно предложить ему дополняющие стиль аксессуары. Если он покупает гаджет, можно предложить такие незаменимые вещи как батарейки и кабели.  Методы, используемые Amazon по части рекомендаций похожих вещей дали отличные результаты по увеличению продаж и доходности.

6.Избегайте скрытых расходов

Если что-то и злит покупателей больше всего на свете, так это скрытые расходы. Убедитесь в том, что вы упоминаете все цены, налоги, и стоимость доставки настолько рано в процессе покупки, насколько возможно. Люди любят экономить деньги и хотят знать реальную цену до того, как кликнут на "добавить в корзину".

Если поставить их перед фактом дополнительных расходов уже непосредственно перед процессом оплаты, они, вероятнее всего, бросят все и никогда не вернутся к вам снова.

7.Избавление от риска

Когда вы уже создали для покупателя правильную обстановку и вызвали у него нужные эмоции по поводу продукта, последний шаг - убрать любой риск, дав хорошую гарантию. Каждая потенциальная покупка подразумевает некоторый риск для покупателя, хороший способ подкрепить словесные обещания - дать гарантию возврата денег.

Это нужно, чтобы убрать последние сомнения покупателя.

8.Используйте высококачественные и уникальные описания

Самая большая ошибка, которую вы можете допустить - это использовать общие описания производителя, не найдя времени, чтобы обработать тщательно  информативные описания. Если продукт требует этого, не бойтесь написать 1000 слов и более о продукте.

9.Сделать видео продукта

Людям нравится смотреть видео, это легче, чем читать, и вы можете использовать его, чтобы действительно показать, как продукт выглядит и работает. В примере с ключом, вы можете включить видео, показывающее, как он регулируется, какие настройки у него есть, как его использовать и, возможно, показать, как на самом деле он используется в затягивании болтов.

10.Никогда не забывайте о соцсетях

Они являются одним из ваших крупнейших активов. В соцсети можно создать сообщество, и если вы затратите время, вы скоро получите группу клиентов, которые будут восхвалять ваш бренд и рассказывать своим друзьям о вас

P.S.  Неважно, что вы продаете – электронные товары, программное обеспечение, предоставляете услуги или делаете что-то другое, ваша презентация будет напрямую влиять на первое впечатление людей. И в интернете, где есть огромный выбор товаров и продавцов, где люди могут покинуть ваш сайт одним кликом мыши, первое впечатление может сыграть решающую роль в привлечении новых клиентов.