Увеличение продаж в интернет-магазине
Когда речь идет об онлайн-продажах и общении с клиентами, убедительное описание ваших продуктов - одна из самых важных частей успеха. Ведь после фотографии товара, его описание - именно та информация, на которую смотрят люди, раздумывая над совершением покупки. И когда в клике от вас находится amazon, история, которую вы рассказываете о своих продуктах(и своем бизнесе) - ваш самый большой шанс убедить людей покупать именно у вас. На самом деле, это просто-таки критически важная миссия в деле онлайн-продаж. Суть увеличения юзабилити в том, чтобы сделать процесс шоппинга на вашем сайте как можно проще и быстрее. Мощным инструментом для создания качественного интерфейса для интернет-магазина является конструктор сайтов Базиум. Даже минимальные изменения могут иметь поразительный эффект.
Итак вот некоторые технологий, направленных на то чтобы люди кликали на «добавить в корзину»:
1.Сделайте процесс регистрации простым
Сколько информации от покупателя вам нужно при регистрации? Может, хотите вы и много, но реально необходимо очень мало. Избегайте длинных регистрационных форм - покупатели бегут от таких на километр, только открыв. Все, что вам нужно - адрес электронной почты и пароль.
Многие сайты вместо адреса до сих пор просят логин, но его легко забыть, а адрес электронной почты - нет, и к тому же последний уникален.
2.Найдите то, что делает ваш продукт выдающимся
В своей книге "Моя жизнь в рекламе" пионер рекламы Клод Хопкинс рассказывает историю о том, как в 30е годы он использовал новую рекламную технологию, чтобы поднять пиво Schiltz с пятого места на рынке на первое. После того, как его наняли на работу, Хопкинс посетил пивоварню с визитом, чтобы узнать о продукте побольше. Он познакомился со сложным процессом фильтрации, в котором пиво стерилизовалось и охлаждалось специальным образом, проходя через холодные трубы в стеклянной комнате, куда мог проходить только фильтрованный воздух. Когда он спросил производителей о том, почему они не рассказывают об этом покупателям, ему сказали, что "любое пиво так фильтруют".
Его ответ? "Но другие никогда не рассказывали эту историю".
Шильц рассказал их "историю фильтрации" и прошел победным маршем к лидерству на пивном рынке.
3.Продавайте эмоционально, убеждайте логично
Когда речь идет о совершении покупок, люди покупают на эмоциях, а оправдывают приобретения логикой. Как копирайтер Джо Шугарман подчеркивает в своей книге Секреты рекламы в текстовом виде, люди могут рассказывать своим друзьям, что они купили Mercedes из-за внушительного списка технологических особенностей, но на самом деле они сделали это, т.к. им хотелось иметь престижную машину, которая включила бы их в категорию людей, водящих люксовые автомобили.
Эмоции вызывают преимущества, которыми обладает ваш товар. В случае с LIXF это:
- Иметь классную лампу, которую можно показывать друзьям на вечеринках.
- Экологическая осознанность.
- Безопасность детей(ночной свет)
- Быть технически продвинутым и впереди всех
- Экономия денег и электричества.
- Реальные свойства вашего продукта - логические аргументы, которые люди используют, чтобы оправдать эмоциональную покупку.
- Приглушение и изменение цветов посредством смартфона
- Возможность включить одну лампочку или несколько
- Срок службы 25 лет, оповещения, функция ночника и т.п..
Другими словами, обращайтесь к эмоциям(преимущества) и подкрепляйте их логикой(свойства)
4.Покажите, что заботитесь о безопасности покупателей
Многие люди боятся указывать номера кредитных карт и личные данные в интернете - и правильно делают. Покупатели должны быть уверенны в своей безопасности, когда совершают у вас покупки. На каждом этапе покупке вам нужно убеждать покупателя в том, что ваш сайт безопасен и имеет хорошую репутацию, а потому вы позаботитесь об информации о покупателях и не будете ни с кем ей делиться.
Хороший способ сделать это - сертификат безопасности от сайтов вроде Hacker Safe или VeriSign. Также вам нужно убедиться в том, что у вас есть обновленный сертификат SSL.
5.Допродажи, или cross-sale
Никому не нравится, когда его заставляют покупать больше, чем он изначально собирался. Однако если пользоваться кросс-селлингом правильно, это может быть и покупателям полезно, и продавцу очень выгодно.
Если покупатель смотрит на пальто на сайте одежды, например, можно предложить ему дополняющие стиль аксессуары. Если он покупает гаджет, можно предложить такие незаменимые вещи как батарейки и кабели. Методы, используемые Amazon по части рекомендаций похожих вещей дали отличные результаты по увеличению продаж и доходности.
6.Избегайте скрытых расходов
Если что-то и злит покупателей больше всего на свете, так это скрытые расходы. Убедитесь в том, что вы упоминаете все цены, налоги, и стоимость доставки настолько рано в процессе покупки, насколько возможно. Люди любят экономить деньги и хотят знать реальную цену до того, как кликнут на "добавить в корзину".
Если поставить их перед фактом дополнительных расходов уже непосредственно перед процессом оплаты, они, вероятнее всего, бросят все и никогда не вернутся к вам снова.
7.Избавление от риска
Когда вы уже создали для покупателя правильную обстановку и вызвали у него нужные эмоции по поводу продукта, последний шаг - убрать любой риск, дав хорошую гарантию. Каждая потенциальная покупка подразумевает некоторый риск для покупателя, хороший способ подкрепить словесные обещания - дать гарантию возврата денег.
Это нужно, чтобы убрать последние сомнения покупателя.
8.Используйте высококачественные и уникальные описания
Самая большая ошибка, которую вы можете допустить - это использовать общие описания производителя, не найдя времени, чтобы обработать тщательно информативные описания. Если продукт требует этого, не бойтесь написать 1000 слов и более о продукте.
9.Сделать видео продукта
Людям нравится смотреть видео, это легче, чем читать, и вы можете использовать его, чтобы действительно показать, как продукт выглядит и работает. В примере с ключом, вы можете включить видео, показывающее, как он регулируется, какие настройки у него есть, как его использовать и, возможно, показать, как на самом деле он используется в затягивании болтов.
10.Никогда не забывайте о соцсетях
Они являются одним из ваших крупнейших активов. В соцсети можно создать сообщество, и если вы затратите время, вы скоро получите группу клиентов, которые будут восхвалять ваш бренд и рассказывать своим друзьям о вас
P.S. Неважно, что вы продаете – электронные товары, программное обеспечение, предоставляете услуги или делаете что-то другое, ваша презентация будет напрямую влиять на первое впечатление людей. И в интернете, где есть огромный выбор товаров и продавцов, где люди могут покинуть ваш сайт одним кликом мыши, первое впечатление может сыграть решающую роль в привлечении новых клиентов.
Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 90 дней со дня публикации.