» » Представлено новое Android-приложение LMetric для сбора отзывов в точке обслуживания клиентов

Представлено новое Android-приложение LMetric для сбора отзывов в точке обслуживания клиентов

На рынке представлено новое Android-приложение для бизнеса — LMetric, позволяющее собирать отзывы клиентов прямо в точке обслуживания. Удобный интерфейс позволяет каждому клиенту выразить свое мнение о компании или качестве обслуживания одним прикосновением к сенсорному дисплею. Достаточно установить приложение на любой планшет и разместить его в точке обслуживания клиентов. Отзывы в реальном времени отправляются в личный веб-кабинет и отображаются в виде наглядных отчетов для руководителя. Посмотреть примеры и зарегистрироваться можно на сайте https://lmetric.com
Представлено новое Android-приложение LMetric для сбора отзывов в точке обслуживания клиентов
Функции, доступные на сегодняшний день:

- Общая оценка ("Плохо", "Нормально", "Хорошо")
- Возможность самостоятельно добавить любой уточняющий вопрос
- Фотография человека, который оставил отзыв

На сегодня проект в стадии открытого тестирования и все функции доступны бесплатно.

Также рассматривается возможность оставить услугу бесплатной для небольших компаний, которым достаточно одного устройства.

Интересные факты об LMetric:

- В простейшем виде, чтобы оставить отзыв достаточно 1 секунды
- При удобном расположении планшета высокое количество отзывов дает статистически репрезентативные данные
- На примере конкретной компании (от среднемесячного количества клиентов):
* процент людей, воспользовавшихся книгой жалоб — 0.016%
* процент людей, оставивших отзыв в LMetric — 16.33%
- Работа с данными происходит по безопасному зашифрованному соединению.
- Компании могут использовать LMetric анонимно, не вводя данных о себе.

Тема анализа и контроля удовлетворенности потребителей является крайне актуальной. Зачастую неудовлетворенный клиент предпочитает прекратить работу с компанией, т.к. не был предложен канал обратной связи. Жан Жак Ламбенг в своей книге "Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг" приводит следующие данные исследований в области удовлетворенности потребителей в Европе во всех секторах экономики (средний размер выборки — 300 респондентов):

- Напрямую в компанию жалобы поступают лишь в результате 2,9% совершенных сделок;
- В среднем 28,6% сделок приводят к непрямым жалобам, поступающим торговым представителям, соседям, друзьям и т. д.;
- Кроме того, 9,2% жалоб не высказываются никогда и никому.
- Средняя вероятность повторной покупки среди удовлетворенных потреби­телей составляет 91%.
- Среди тех, кто подавал жалобу, но остался недоволен реакцией фирмы, вероятность повторной покупки падает до 54%.
- Среди неудовлетворенных потребителей, жаловавшихся и получивших долж­ный ответ, вероятность повторных покупок составляет 96%, т. е. выше, чем среди удовлетворенных потребителей.

В секторах, где первичный спрос увеличить невозможно, 80-90% товарооборота приходится на существующих потребителей.





Добавить комментарий

КОММЕНТАРИИ

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Быстрый вход: 

ВОЗМОЖНО ВАС ЭТО ЗАИНТЕРЕСУЕТ

  • Состоялся выход приложения Coursera для Android
    В конце прошлого года сообщалось о выходе iOS-версии приложения Coursera, предоставляющего бесплатный доступ к образовательным курсам лучших учебных заведений мира. В настоящее время стартап Coursera
  • «Связной Трэвел» и BiletyPlus.ru объявляют о начале сотрудничества
    Предложения по авиаперелетам от гипермаркета путешествий «Связной Трэвел» стали доступны в результатах поиска на сайте BiletyPlus.ru.  Туристический метапоисковик BiletyPlus.ru и проект «Связной
  • Ukrnames представил SSL сертификаты под собственным брендом
    «Центр интернет-имен Украины» (Ukrnames.com) получил эксклюзивную возможность регистрации SSL сертификатов под собственной Торговой Маркой - «Ukrnames». SSL Сертификаты Ukrnames SSL — это
  • Apple создаст iTunes для Android
    Apple рассматривает возможность создания iTunes, доступного на платформе Android, сообщает издание NME. Новый iTunes, который будет доступен для пользователей Android операционной системы Google,
  • Amazon Appstore отметил третью годовщину подарками на $50
    Интернет-магазин Amazon Appstore отпраздновал в субботу третью годовщину со дня основания. В честь праздника интернет-пользователям в качестве подарка была предложена возможность бесплатного
Информация
Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 90 дней со дня публикации.