» » Лучшие системы технической поддержки пользователей

Лучшие системы технической поддержки пользователей

Лучшие системы технической поддержки пользователейС появлением новых технологий и онлайн-сервисов сфера обслуживания клиентов вышла на качественно новый уровень. В частности, это касается удовлетворения запросов потребителей. Теперь, если у пользователя появляется проблема, он может оставить запрос с описанием возникшего вопроса и просьбой о помощи в ее решении. Таким образом, провайдер сайта может рассмотреть данный запрос и дать потребителю свой ответ. 
Тем не менее, процесс отправления запросов в службу поддержки не так прост, как может показаться на первый взгляд. Он включает заполнение формы, отправку и-мейлов с подтверждениями, закрепление жалобы за определенным сотрудником службы поддержки, анализ и решение проблемы, обновление учетных записей и отправление уведомительных электронных писем и прочее. Компаниям с большой клиентской базой следует воспользоваться системой запросов, чтобы быстро, организованно и эффективно решать проблемы своих потребителей.  
В нашей статье вы найдете перечень лучших бесплатных и расширенных премиум систем для технической поддержки пользователей. Мы расскажем об опциях, которые они предлагают, планах и других деталях. 
 
Бесплатные системы технической поддержки пользователей
Начнем с пятерки систем технической поддержки, которые вы можете скачать совершенно бесплатно. Определитесь, что именно вы хотите от них получить, и делайте свой выбор. 
 
Лучшие системы технической поддержки пользователей
OsTicket – одна из самых популярных и общедоступных систем технической поддержки пользователей. У OsTicket есть две версии: скачиваемая и размещаемая. Скачиваемая версия бесплатна и размещается на вашем собственном сервисе. Что касается второй версии, которая носит название SupportSystem, то это платный сервис с надежным и защищенным облачным хостингом. 
 
Лучшие системы технической поддержки пользователей
HESK – это свободное ПО для технической поддержки клиентов. Оно предлагает такие опции, как подача заявки, защита от спама, и-мейл уведомления, приложения, база знаний, ограничения доступа, шаблонные ответы, отчеты, ранжирование и т.д. 
 
Лучшие системы технической поддержки пользователей
Spiceworks является бесплатным комплектом ПО для профессионалов и компаний в области IT. Сервис предлагает множество инструментов, таких как сетевой менеджер, ПО службы поддержки, вопросы/ответы и многое другое. Их программа технической поддержки оснащена такими свойствами, как прием заявок через веб-портал или по электронной почте, организация и автоматизация заявок, база знаний и т.д. 
 
Лучшие системы технической поддержки пользователей
Это бесплатное общедоступное ПО службы поддержки, которое предлагает своим пользователям управление запросами и базой данных, интерфейс самообслуживания, оценка времени, отчеты, исследования, управление доступом и многое другое. Функционал OTRS может быть расширен за счет аддонов. 
 
Лучшие системы технической поддержки пользователей
Request Tracker – это бесплатная система отслеживания выпусков ПО. Система предлагает широкий спектр опций, среди которых панель инструментов, графики функциональной зависимости, оптимизированный интерфейс для мобильных устройств, отслеживание времени, поддержка электронной почтой PGP, база знаний и мн. др.
 

Платные системы технической поддержки пользователей
Вы готовы заплатить за более надежную систему технической поддержки с расширенным набором опций? Тогда у нас есть, что вам предложить.
 
Лучшие системы технической поддержки пользователей
Один из лучших комплектов ПО, специально разработанный для удовлетворения потребностей потребителя, агента и менеджера. Простой в использовании интерфейс позволяет пользователям отправлять запросы через различные каналы (веб-сайт, электронная почта, телефон, Facebook и др.). Агенты могут получать профили пользователей и всю нить разговоров, а менеджерам достаются соответствующие отчеты и аналитика.   
Zendesk доступен для различных мобильных устройств, в том числе для Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry и т.д.
 
Лучшие системы технической поддержки пользователей
Freshdesk пользуется большой популярностью среди премиум-программ пользовательской поддержки. В рамках плана Sprout трое ваших сотрудников могут получить Freshdesk бесплатно. Данная программа ничем не хуже Zendesk в плане функционала и простоты использования. Благодаря Freshdesk ваши пользователи смогут без лишних усилий подавать заявки, а ваши сотрудники смогут легко с ними управляться. 
 
Лучшие системы технической поддержки пользователей
Vision Helpdesk  - это многоканальная веб-программа технической поддержки пользователей. От других своих соратников она выгодно отличается отличным набором свойств, в число которых входят спутниковая система поддержки клиентов, учет запросов и прочее. Кроме того, Vision Helpdesk способна объединять несколько отдельных служб поддержки в одну центральную. При желании вы можете добавить Vision Helpdesk дополнительных опций, использовав модули и внешние приложения. Кроме того, программа доступна и для мобильных устройств. 
 
Лучшие системы технической поддержки пользователей
HelpSpot представляет собой комплексное веб-приложение для технической поддержки пользователей. Оно готово предложить вам множество полезных опций, таких как централизованный портал службы поддержки, управление запросами, фильтры, автоматизация, оптимизированный интерфейс для мобильных устройств, управление потребительскими ресурсами, отслеживание времени, мульти-брендовая поддержка, эталонное тестирование, исполнительная отчетность и многое другое. 
 
Лучшие системы технической поддержки пользователей
JitBit Help Desk имеет два варианта: веб и SaaS (программное обеспечение как услуга). Программу можно скачать (после покупки) и разместить на своём сервере. Вот какие опции окажутся в вашем распоряжении: база знаний, интеграция с электронной почтой, система отчетов, настраиваемый интерфейс, неограниченное количество агентов и т.д.
 
Лучшие системы технической поддержки пользователей
Kayako – это объединение системы технической поддержки пользователей и различных каналов для более чем 30 000 организаций. В список их свойств входят: отправление запросов через службу поддержки или по электронной почте, отчетность, ранжирование, распределение и присваивание приоритетов запросам. 
 
Лучшие системы технической поддержки пользователей
BMC Track-It! – это полная интеграция службы поддержки и управления активами. Сервис доступен в плане цены, прост в использовании, может обеспечить качественную поддержку пользователей за счет управления запросами, самообслуживания, управления знаниями, панели мониторинга, аналитики и отчетов.
 
Бонус: системы технической поддержки пользователей для CMS (система управления контентом)
WordPress Advanced Ticket System. Эта система поддержки предлагает огромное количество опций и доступна в двух версиях. Обладатели бесплатного плана получат базовый набор свойств, в то время как держателям премиум-аккаунта будет предложено больше функций для более эффективного и простого взаимодействия с потребителями.
Support Ticketing System. Эта система технической поддержки для Drupal. Здесь вы не найдете большого количества опций, только самые необходимые: создание запросов, их распределение, и-мейл интеграция, уведомления, обзоры запросов. 
RSTickets! Pro. Это премиум система поддержки для Joomla, предлагающая создание и управление запросами, автоматическое распределение запросов, интегрированную базу знаний, электронные сообщения, панель мониторинга для быстрого доступа ко всем областям клиентской поддержки.    

Спонсором статьи выступает системный интегратор IT-решений Карма Групп - http://www.karma-group.ru/ который предлагает своим клиентам серверные решения и сетевое оборудование от таких известных брендов как: IBM, DELL, HP, Cisco Systems, Fujitsu и т.д. Всё предлагаемое оборудование - от вендоров первого дивизиона - и это гарантия надежности работы Вашей компании.
Ключевые теги: Support Ticket Systems, Ticket Systems, Support





Добавить комментарий

КОММЕНТАРИИ

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Быстрый вход: 

ВОЗМОЖНО ВАС ЭТО ЗАИНТЕРЕСУЕТ

Информация
Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 90 дней со дня публикации.