» » » KPI для e-mail рассылок: измеряем эффективность

KPI для e-mail рассылок: измеряем эффективность

Перед тем, как запустить рекламную рассылку многие маркетологи выбирают поставщика программного обеспечения для реализации, что является совсем не простой задачей. Но, на самом деле, это всего лишь начало, так как настоящие сложности начнутся вместе с необходимостью понять, насколько успешной или провальной была кампания. Для того чтобы провести данный анализ максимально компетентно, мало владеть несколькими метриками.

Поэтому мы попытались в этом материале предоставить максимально полный перечень KPI, которые позволят объективно судить об успехе.

KPI для e-mail рассылок: измеряем эффективность

Понятно, что далеко не все рассылки проводятся с целью продажи, некоторые проводятся с целью коммуникаций с уже существующими клиентами, но при этом все они имеют призыв к какому-то действию либо ссылки для перехода на сайт. Каждое такое действие может считаться конверсией.

KPI №1

На первом месте всегда прибыль, поэтому обязательно измеряйте выручку о письма (Email Revenue). Именно этот показатель способен наглядно продемонстрировать, какой объем выручки принесла каждая конкретная рассылка. Если же продажа не является результатом вашей кампании, то данная метрика объективно укажет на ценность ваших сообщений. Чаще всего, этот показатель указывают в денежном выражении, а иногда в формате CPM (20CPM).

KPI №2

Второе, что должно интересовать опытного маркетолога, это общая прибыльность писем (Email Gross Profit). Этот показатель указывает на чистый объем выручки, полученный благодаря рекламной кампании. Чтобы его посчитать, достаточно от выручки отнять все затраты на рекламу (разработку, креатив, обслуживание и др.)

KPI №3

Эффективная стоимость письма в расчете на 1 тыс. отправленных (Effective Email Cost-per-Thousand, Email eCPM) используется для того, чтобы понять, какой доход компания получает из тысячи доставленных писем. Формула расчета очень простая, необходимо всего лишь отделить затраты от выручки, разделить полученное число на количество доставленных писем и умножить на тысячу.

KPI №4

Кроме денежных показателей, обязательно измеряйте активность вашей рассылки.

Важной метрикой является число открытых писем (Total Email Opens). Ее значение огромно, так как показывает, какое количество писем дошло о своих адресатов. Этот показатель чаще всего отображается целым числом в формате «100 000» или в процентном соотношении к количеств писем в формате «25%». Важно помнить, что существует ряд случаев, в которых открытие письма фиксироваться не будет. Это происходит в том случае, если у пользователя отключен показ изображений. Кроме того, письма открытые с помощью мобильных телефонов также не отобразятся.

KPI №5

Кроме количества открытых писем, обращайте внимание на показатель уникальных просмотров писем «Unique Email Opens». Очень часто она будет равна предыдущему показателю, но в ряде случаев отличаться, например, тогда, когда пользователь повторно открыл письмо. Подсчет происходит в целых числах или в процентах.

 

KPI №6

Обязательно стоит измерять активность пользователей внутри самого письма, то есть учитывать показатель общего числа сквозных кликов в письмах (Total Email Click-Throughs). Метрика важна для того, чтобы понять, какие из объектов, ссылок в письме привлекли внимание человека,  а какие остались вне. Какие конкретно ссылки подсчитывать, зависит от вас. Показатель всегда выражается целым числом или процентным соотношением. Не пугайтесь, если процент составит более 100, это возможно, так как один пользователь может открыть подряд несколько, заинтересовавших его ссылок.

KPI №7

К тому же, всегда считайте количество уникальных кликов в письмах «Unique Email Click-Through). Эта метрика отлично отображает, сколько уникальных пользователей перешло по одной и более ссылкам. В этом случае подсчет ведется следующим образом: если 1 человек кликает один раз по двум ссылкам в письме – это 1 уникальный сквозной клик, если же он дважды кликнул по одной и той же ссылке – это также 1 уникальный сквозной клик.

KPI №8

CTR, а именно соотношение кликов и просмотров (Click-to-Open Rate), весомая метрика в каждой рекламной кампании, так как говорит о заинтересованности пользователей в вашем материале. Эта метрика всегда представлена в процентной форме и более корректна, если для подсчета использую показатели уникальных просмотров и кликов.

KPI №9

Обязательно отслеживайте число перенаправлений письма «Email Forwards», которые указывают на количество писем перенаправленных получателем новым адресатам. Чаще всего метрика выражается в процентном соотношении, а при подсчете используется число доставленных писем, как знаменатель.

KPI №10

Казалось бы, что общие показатели не столь важны как результаты, но мы рекомендуем всегда отслеживать также показатели количества отправленных писем. Лучше всего всех их сегментировать по принципу: те, которые попали во входящие, в спам, не дошли до получателя. Такие данные дадут вам представление о том, какой уровень доставки сообщений у программы для электронной рассылки и сделать вывод, пользоваться ею дальше или заменить на более эффективную.

KPI №11

Если разобрать по деталям, то вас должно интересовать число отправленных писем (Email Sent), которое покажет разницу между тем, сколько писем вы приготовили к отправке и сколько, по факту, отправилось. Такие данные также помогут вам в выставлении счетов провайдеру рассылки электронных писем.

KPI №12

Поле этого зафиксируйте количество доставленных писем (Email Delivered), которые покажут вам количество писем, которые достигли своего адресата. Учтите, что считать этот показатель надо до применения фильтра на основе контента. Те письма, которые были отклонены почтовым провайдером, считаются как не доставленные. Но те, которые были отправлены адресатом в корзину без прочтения, являются доставленными. Подсчет ведется в формате целых чисел, иногда в процентах.

KPI №13

Обязательно разделяйте письма, которые попали во входящие и в спам. Данная метрика чаще всего обозначается как Email Inbox Delivered. Данный показатель поможет вам определить, насколько успешной была кампания по числу писем, попавших во входящие. Отделяйте их также от тех, на которые пришли жалобы или отказ от рассылки. Что касается отказов от рассылки (Email Unsubscribe Requests), то мы рекомендуем также отделять эту метрику от остальных.

Постоянно измеряйте показатели каждой из рассылок, анализируйте, почему одна лучше другой и делайте выводы. Только так вы сможете достичь успеха и понять, чего хотят ваши потенциальные клиенты.

По материалам статьи

Ключевые теги:





Добавить комментарий

КОММЕНТАРИИ

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Быстрый вход: 

ВОЗМОЖНО ВАС ЭТО ЗАИНТЕРЕСУЕТ

  • Google изменит алгоритм поисковой выдачи в пользу "авторитетных" ресурсов
    Глава команды по борьбе с веб-спамом корпорации Google - Мэтт Каттс рассказал веб-мастерам о грядущих изменениях алгоритма, которые неизбежно отразятся на поисковой выдаче. Отвечая на вопрос
  • Почему сайту нужна веб аналитика?
    Самые продвинутые и успешные руководители компаний мира не пренебрегают использованием веб аналитики для своего коммерческого веб сайта. Тем не менее, множество наших бизнесменов опрометчиво экономят
  • Давайте поговорим о продвижении сайта
    Кому необходима помощь в раскрутке сайта? Стоит отметить, что каждый созданный интернет-ресурс имеет цель. Это может быть реклама продукции, товаров и услуг, или интернет магазин, направленный на
  • Продвижение сайта в Интернете
     Стремительное развитие компьютерных технологий и распространение Интернета привело к ежедневному появлению многочисленных новых сайтов в сети. Это могут быть как профессиональные
  • 20 бесплатных SEO-инструментов, о которых должен знать каждый блогер
    Блогерам, конечно, важна внешняя составляющая веб-сайта и постоянное обновление его контента, но ведь без SEO здесь никак не обойтись. В силу ряда правил в рамках SEO, совершенно невозможно
Информация
Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 90 дней со дня публикации.