Лучшие системы технической поддержки пользователей

Лучшие системы технической поддержки пользователейС появлением новых технологий и онлайн-сервисов сфера обслуживания клиентов вышла на качественно новый уровень. В частности, это касается удовлетворения запросов потребителей. Теперь, если у пользователя появляется проблема, он может оставить запрос с описанием возникшего вопроса и просьбой о помощи в ее решении. Таким образом, провайдер сайта может рассмотреть данный запрос и дать потребителю свой ответ. 
Тем не менее, процесс отправления запросов в службу поддержки не так прост, как может показаться на первый взгляд. Он включает заполнение формы, отправку и-мейлов с подтверждениями, закрепление жалобы за определенным сотрудником службы поддержки, анализ и решение проблемы, обновление учетных записей и отправление уведомительных электронных писем и прочее. Компаниям с большой клиентской базой следует воспользоваться системой запросов, чтобы быстро, организованно и эффективно решать проблемы своих потребителей.  
В нашей статье вы найдете перечень лучших бесплатных и расширенных премиум систем для технической поддержки пользователей. Мы расскажем об опциях, которые они предлагают, планах и других деталях. 
+ 0 -

Техподдержка Google будет пользоваться Видеовстречами

Техподдержка Google будет пользоваться ВидеовстречамиGoogle начнёт использовать Видеовстречи (Google+ Hangouts) для техподдержки. Особенно полезной должна оказаться функция доступа к экрану (screensharing): работник Google сможет видеть, что происходит на мониторе пользователя, и не нужно никаких скриншотов.

+ 0 -
  • Top.Mail.Ru